Vos clients oublient leurs rendez-vous
Un créneau vide ne se refacture pas. Deux oublis par semaine, et le manque à gagner ne figure sur aucun document.
Assistant Client · dès 149.–/mois
L'assistant qui s'occupe de vos clients pendant que vous travaillez.
Un rappel avant le rendez-vous. Une prise de nouvelles après la prestation. Une invitation à laisser un avis Google. Je mets tout en place, puis vous ne renseignez plus que quelques informations.
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SMS qui travaillent pour vous
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Relance à faire à la main
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Interlocuteur, à Lausanne
Le constat
Ce que vous perdez sans le voir.
Un créneau vide, un avis jamais écrit, un client déçu qui part sans rien dire. Ces pertes n'apparaissent sur aucune facture.
Vos clients satisfaits n'écrivent rien
Le travail est bon, le client content — il repart et ne laisse rien. Sur Google, il ne s'est rien passé.
Les mécontents, eux, écrivent tout de suite
Un avis d'une étoile peut tomber avant même que vous sachiez qu'il y a eu un problème. Et il reste des années.
Relancer à la main ne se fait jamais
Le bon message, au bon moment, à chaque client, tous les jours. En théorie c'est simple. En pratique, non.
Les bénéfices
Une réputation qui travaille pour vous.
Sur Google, ce n'est pas la meilleure entreprise qui ressort en premier, c'est la mieux organisée.
Une fiche Google plus visible
Les études de classement local situent les signaux d'avis autour de 17 % du poids de l'algorithme : nombre, note et régularité. Les trois leviers que le système alimente.
Le réflexe de vous choisir
Avant d'appeler, un prospect compare des fiches côte à côte. À prestation équivalente, ce qui départage reste la note et le nombre d'avis.
Un agenda qui tient
Les travaux sur les rappels par SMS mesurent des baisses de rendez-vous manqués de l'ordre de 30 à 40 %. Un client prévenu vient, ou libère son créneau à temps.
Du temps qui vous revient
Aucune relance à écrire, aucun rappel à passer, aucune réponse d'avis à rédiger.
Chiffres issus d'études externes : facteurs de classement local 2026 pour le poids des avis, essais cliniques et revues systématiques pour les rappels par SMS. Ce sont des tendances observées ailleurs, pas un résultat garanti — le vôtre dépendra de votre métier et de vos prestations.
Comment ça marche
D'abord je prépare tout. Ensuite, ça tourne.
Rien ne part tant que le système n'est pas monté, testé et validé par vous : cette partie est mon travail. Ensuite seulement, votre quotidien se résume à quelques informations.
Phase 1 · Mise en place
- 01Mise en place · 1
On cadre, je construis
Un échange sur votre métier et vos rendez-vous. Ensuite je rédige vos messages, monte les scénarios, connecte votre fiche Google et teste tout. Vous n'installez rien.
- 02Mise en place · 2
Vous validez, on lance
Vous recevez la séquence sur votre téléphone, comme la recevront vos clients. Vous ajustez, puis vous donnez le feu vert. Rien ne part avant.
Phase 2 · Au quotidien
- 01Au quotidien · Votre seule tâche
Vous renseignez quelques informations
Nom, numéro, date et lieu — ou le simple signal que la prestation est terminée. Quelques secondes, et vous n'y revenez plus.
- 02Au quotidien · Je m'en charge
Le rappel part avant le rendez-vous
Date, heure, adresse. Votre client confirme ou prévient qu'il ne viendra pas : dans les deux cas, le créneau se libère à temps.
- 03Au quotidien · Je m'en charge
On prend des nouvelles après
Si quelque chose ne va pas, vous êtes alerté en privé dans la foulée. Vous rappelez, vous réparez — pendant que c'est encore réparable.
- 04Au quotidien · Je m'en charge
L'invitation part, et je réponds aux avis
Elle part à tous vos clients, sans tri : filtrer est interdit par Google. Chaque avis reçoit ensuite une réponse professionnelle que je rédige et publie.
Données & confidentialité
Vos fichiers clients, entre de bonnes mains.
Me confier les coordonnées de vos clients n'est pas anodin : vous en répondez devant eux. Voici le cadre, par écrit.
Les données restent les vôtres
Vous en êtes propriétaire ; j'interviens comme sous-traitant au sens de l'art. 9 nLPD, encadré par un contrat annexé au devis. En fin de contrat, tout est supprimé ou restitué.
Pour vos messages, rien d'autre
Jamais revendues, jamais louées, jamais versées à un fichier marketing, jamais réutilisées pour un autre client.
Le minimum collecté, un accès limité
Un prénom, un numéro, une date, un lieu. Chez NextUp Web je suis seul à y accéder ; l'opérateur SMS et l'outil d'automatisation sont nommés au contrat.
Vos clients gardent la main
Chaque message identifie votre entreprise, donne un contact valable et permet une désinscription gratuite par « STOP ».
Pour aller plus loin
Quatre modules, à activer quand vous voulez.
La même mécanique peut aller récupérer ce qui vous échappe aujourd'hui. Chiffrés sur devis.
Rattrapage des rendez-vous manqués
Le client n'est pas venu ? Un message lui propose de reprogrammer, sans un appel de votre part.
Relance de devis
Un devis sans réponse est rarement un refus. Une relance à J+3 puis J+10 va rechercher ces affaires-là.
Réactivation des clients dormants
Service annuel, contrôle, entretien : un message au bon intervalle. Réservé à vos clients existants et à des prestations similaires, comme l'exige la LCD.
Réponse aux appels manqués
Vous êtes sur un chantier, les mains prises. Chaque appel manqué reçoit aussitôt un SMS de votre part.
Les formules
Trois périmètres, un devis sur mesure.
Le tarif dépend de votre volume de clients et du nombre de messages : tout passe donc par un devis. Les montants ci-dessous sont les points de départ.
Dans les trois formules
- Mise en place complète : rien à installer ni à paramétrer
- Messages rédigés à votre ton et à votre nom
- Réponses à tous vos avis Google, rédigées et publiées
- Alerte privée dès qu'un client signale un problème
- Contrat nLPD et mentions de consentement fournis
- Rapport mensuel, et un interlocuteur unique à Lausanne
Essentiel
L'après-vente
dès CHF 149.–/mois
- SMS de suivi après chaque prestation
- Alerte privée en cas de problème
- Invitation à l'avis, sans tri
- Réponses à vos avis comprises
- Rapport mensuel
Complet
Avant et après
dès CHF 249.–/mois
- Tout l'Essentiel, plus :
- Rappel de rendez-vous automatique
- Confirmation ou annulation par le client
- Créneaux libérés à temps
- Messages adaptés par prestation
Sur-mesure
Le parcours étendu
dès CHF 399.–/mois
- Tout le Complet, plus :
- Les modules de votre choix
- Scénarios construits sur votre métier
- Plusieurs sites ou plusieurs équipes
- Point de suivi mensuel
Mise en place : CHF 290.–, offerte dès 12 mois d'engagement. Elle couvre la rédaction des messages, les scénarios, la connexion de votre fiche Google, les tests, le contrat nLPD et les mentions à intégrer. Les envois SMS sont compris dans un forfait adapté à votre volume, détaillé sur le devis. Tarifs professionnels, hors TVA.
FAQ
Les questions que vous vous posez déjà.
Et si la vôtre n'y est pas, écrivez-moi ↗.
Le devis est établi sur mesure, parce que le volume de clients et le nombre de messages changent tout d'un métier à l'autre. Les formules démarrent à CHF 149.–, 249.– et 399.–/mois, mise en place en sus. Vous recevez un devis définitif avant de vous engager.
Pendant la mise en place : un échange de cadrage et une relecture des messages, rien de plus. Une fois lancé : renseigner quelques informations par client — nom, numéro, date, lieu — depuis un formulaire que je vous prépare, votre agenda ou votre logiciel métier. Le reste est à ma charge.
Non, c'est un refus assumé. Trier les clients par satisfaction s'appelle le « review gating » : Google l'interdit et le sanctionne jusqu'à la suspension du compte. Tous vos clients reçoivent donc la même invitation. L'alerte sert à autre chose : vous savez qu'un client est mécontent dans l'heure, pas trois semaines plus tard en découvrant une étoile. Vous rappelez, vous réparez.
Oui, en respectant deux régimes. Le rappel de rendez-vous relève de l'exécution du contrat, pas de la publicité. L'invitation à laisser un avis a une finalité promotionnelle : elle tombe sous l'art. 3 al. 1 let. o LCD, qui exige le consentement — sauf client existant sollicité sur des prestations similaires. Je fournis les mentions à intégrer à vos devis, et chaque message identifie votre entreprise, donne un contact et permet une désinscription gratuite.
Vous restez responsable du traitement : ce sont vos clients et vos données. J'interviens comme sous-traitant au sens de l'art. 9 nLPD, encadré par le contrat annexé au devis, et je réponds de la sécurité du traitement. L'intégration des mentions à vos documents vous revient — je vous accompagne pour la faire. Informations indicatives, qui ne remplacent pas l'avis d'un juriste.
Dans la grande majorité des cas, oui. Je me connecte aux agendas et outils courants ; quand un logiciel métier ne s'ouvre pas, on passe par une saisie rapide qui fait le même travail. On le vérifie ensemble à la démonstration, avant tout devis.
Une plateforme vous vend un logiciel : vous payez, vous recevez des accès, et c'est à vous de tout configurer, rédiger et maintenir. Ici c'est un service : je construis les scénarios, j'écris les messages, je réponds à vos avis et je surveille que tout tourne. Vous n'avez pas un outil de plus à apprendre.
Voyez-le tourner sur votre téléphone.
Je vous fais la démonstration en direct : vous recevez les SMS de rappel, de suivi et d'invitation comme si vous étiez votre propre client. Vous voyez ce que vos clients recevront, puis vous recevez votre devis. Sans engagement.